Диплом на заказ - это просто о сложном!Финансовый, маркетинговый, управленческий анализ на заказ!Анализ рынков на заказ!Разработка бизнес-планов, проведение маркетинговых исследований на заказ!Дипломные, курсовые, отчеты по практике на заказ!Без посредников и безпредоплат!Качество, большой опыт!

Характеристика деятельности компании «Спортмастер»

План

1.Организационно-правовая форма собственности ООО «Спортмастер»

Объектом исследования является предприятие ООО «Спортмастер». Предприятие имеет организационно-правовую форму собственности- общество с ограниченной ответственностью и осуществляет свою деятельность на основании закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», Устава, и других норм законодательства РФ.
Группа Компаний «СПОРТМАСТЕР» входит в «ТОП 10» ведущих мировых спортивных розничных сетей. СПОРТМАСТЕР сегодня – это эффективная, динамично растущая, конкурентная, инновативная и технологичная, интернациональная компания, оперирующая на международных рынках.
ГК «СПОРТМАСТЕР» оперирует на нескольких целевых товарных рынках: sport, outdoor, casual. Розничный бизнес представлен торговой сетью СПОРТМАСТЕР, насчитывающей 160 магазинов. Дистрибутивный бизнес, включающий оптовые продажи, представляет дистрибуцию всемирно известных спортивных брендов. Число посетителей магазинов компании превышает 45 млн. человек в год.

2.Ассортиментная политика организации ООО «Спортмастер» и место сети спортивных магазинов на рынке реализации спортивного инвентаря

Сегодня в составе Группы Компаний«СПОРТМАСТЕР»:

Крупнейшая в Восточной Европе сеть спортивных магазинов СПОРТМАСТЕР.
Динамично развивающиеся сети франчайзинговых магазинов СПОРТЛАНДИЯ, COLUMBIA.
СПОРТЛАНДИЯ - сеть спортивных магазинов для всей семьи с широким выбором качественных товаров для занятий спортом и активного отдыха. CПОРТЛАНДИЯ - Лауреат премий "Российский Торговый Олимп" и "Золотой брэнд" 2006 года. Первые магазины были открыты в конце 2003 года; сейчас сеть насчитывает более 120 магазинов на территории России и СНГ и не сбавляет темпов роста. Товарная концепция сети строится на оптимальном соотношении товаров ведущих брендов мировой спортивной индустрии (NIKE , COLUMBIA, MERRELL, COLMAR, HELLY HANSEN, MOLTEN, VOLKL, KETTLER) и более доступных по цене марок (OUTVENTURE, GLISSADE, TERMIT, DEMIX, NORDWAY, TORNEO). В СПОРТЛАНДИИ представлены все товарные категории, необходимые для удовлетворения спроса и эффективной работы спортивного магазина:одежда и обувь для спорта и активного отдыха; спортивный инвентарь, тренажеры и оздоровительное оборудование.
COLUMBIA- сеть концептуальных магазинов американской торговой марки COLUMBIA, мирового лидера в направлении одежды и обуви для активного отдыха средней ценовой категории уже более 60 лет.

Крупнейшие оптовые центры в России, Украине и Белоруссии, обслуживающие более 300 крупных клиентов, предлагающие широкий, сбалансированный ассортимент товаров для спорта и отдыха.
Ассортиментный перечень товаров по состоянию на 2010г.:

1.Зимний инвентарь-36 ед. наименований
2.Тренажеры-14ед. наименований
3. Летний инвентарь-9 ед. наименований
4.Туризм. Отдых на воде-30 ед. наименований
5.Товары для детей- 6 ед. наименований
6. Обувь-70 ед. наименований
7.Игровые виды спорта-241 ед. наименований
8. Другие товары-114 ед. наименований.
Таким образом, всего насчитывается 8 групп товаров. Это: обувь, товары для детей, товары для отдыха, летний инвентарь, тренажеры, зимний инвентарь. Общее количество наименований товаров по состоянию на 2010 г. составляет 1294 ед. штук. Это достаточно большой ассортиментный перечень товаров для спорта и отдыха. На основании этого, можно сделать вывод, что предприятие имеет широкий ассортимент товаров, а это можно оценить положительно, так как правильно разработанная ассортиментная политика, положительно влияет а увеличение объемов продаж.

3. Целевая аудитория и миссия компании «Спортмастер»

Целевая аудитория магазинов Спортмастер:
Мужчины и женщины от 16 до 60 лет ("ядро": 20-35 лет)
- занимаются физкультурой и спортом, но не профессиональные спортсмены;
- предпочитают активный отдых, т.к. считают это неотъемлемым условием насыщенной и полноценной жизни;
- ценят комфорт при совершении покупок;
- брендориентированные;
- чувствительные к цене и скидкам.
Миссия Компании -развивать успешный бизнес, предлагая Клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса.
Магазины СПОРТМАСТЕР отражают и подчеркивают достоинства наших марок, привлекают потребителей целевой группы с помощью широкого ассортимента товара, марок и сервиса, создают условия, стимулирующие желание покупателей возвращаться в наши магазины вновь и вновь, и подтверждают то, что мы по праву называемся авторитетными экспертами. Более 5 млн. ежегодно посещающих наши магазины покупателей уже убедились в этом.
На все товары, приобретенные в розничной сети СПОРТМАСТЕР, а также заказанные через сайт www.sportmaster.ru распространяется гарантия фирм-производителей.
Гарантийное и послегарантийное сервисное обслуживание спортивно-оздоровительного оборудования производится в сервисных центрах СПОРТМАСТЕР.
Гарантийное обслуживание производится бесплатно. Покрытие расходов, связанных с транспортировкой изделий, в гарантийные обязательства фирмы не входит. Перечисленные гарантии исчисляются со дня продажи и распространяются только на изделия, проданные в магазинах сети СПОРТМАСТЕР.
В течение 14 дней с момента покупки приобретенный в магазине товар можно вернуть или обменять на аналогичный в соответствии со статьей 26.1 закона РФ "О защите прав потребителей" (при заказе товаров через сайт www.sportmaster.ru срок обмена и возврата товара составляет 7 дней со дня передачи товара Клиенту).
Товары, перечисленные в постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. №55 (редакция от 20 октября 1998 года) возврату и обмену не подлежат.
Для обмена товара необходимо предъявить изделие, сохранившее исходный товарный вид, в оригинальной упаковке, гарантийный талон и товарно-кассовый чек. Товары ненадлежащего вида и качества обмениваются магазином только при наличии в гарантийном талоне отметки сервисного центра.
Сервисный центр СПОРТМАСТЕР осуществляет выезд специалистов на дом к владельцам крупногабаритных изделий (в пределах Москвы - бесплатно, за пределами МКАД - по утвержденным расценкам). Гарантия аннулируется в следующих случаях:
при несоблюдении клиентом правил, приведенных в инструкции по эксплуатации, прилагаемой к изделию;
при наличии на изделии механических повреждений или следов воздействия химических веществ;
при отсутствии у клиента гарантийного талона на изделие.

4.ООО «Спортмастер»- как франшизодатель

Предприятие ООО «Спортмастер» оказывает услуги франчайзинга. Рассмотрим более подробно этот вид услуг на примере предприятия ООО «Спортмастер». Предприятие ООО «Спортмастер» оказывает помощь в организации бизнеса и предлагает партнерам готовый пакет технологий по открытию магазинов для спорта и активного отдыха, объединенных маркой СПОРТЛАНДИЯ:
Поддержка на этапе запуска
Предприятие ООО «Спортмастер» обеспечивает партнерам полную поддержку по открытию магазина, которая состоит из следующих этапов:
1. Разработка индивидуального дизайн-проекта магазина: фасада, вывески, схемы зонирования и расстановки торгового оборудования. Проведение регулярных консультаций по реализации проекта.
2. Передача комплекта документации по открытию магазина:
- бренд-бук (комплект документации по дизайну и мерчендайзингу, включающий стандарты архитектурно-планировочного решения фасада магазина, оформления витрин, зонирования торгового зала и расстановки торгового оборудования);
- комплект документации по работе с персоналом;
- комплект инструкций по технологиям работы спортивного магазина.
3. Передача координат производителей торгового оборудования, дающих право на получение специальной скидки, как Партнера Группы компаний СПОРТМАСТЕР.
4. Индивидуальный подход при формировании товарного наполнения и отгрузке товара в соответствии со спецификой магазина.
5. Предоставление пакета технологий по эффективному продвижению магазина сети СПОРТЛАНДИЯ (план рекламной кампании и макетов рекламных материалов на сезон.)
6. Выезд специалиста по мерчендайзингу, который закреплен за проектом, на запуск магазина (обучение мерчендайзингу сотрудников магазина).
Поддержка на этапе функционирования
В течение сезона франчайзи спортивной сети СПОРТЛАНДИЯ получают:
1. Индивидуальные консультации специалистов компании:
- по формированию сбалансированного сезонного ассортимента в соответствии со спецификой магазина;
- по обучению и развитию персонала;
- по рекламе.
2. Постоянная поддержка проекта и проведения регулярных консультаций по вопросам мерчендайзинга (выкладки товара, оформления витрин, оформления торгового зала, проведения акция и т.д.), специалистом по мерчендайзингу, закрепленным за проектом.
3. Пакет технологий по эффективному продвижению магазинов сети (план рекламной кампании на сезон; макеты рекламных материалов на сезон: наружная реклама, пресса, радио, розничный каталог, сувенирная продукция). Макеты передаются бесплатно; готовые материалы - по себестоимости;
4. Постоянную консультационную помощь специалистов кампании по вопросам рекламы;
5. Дизайн проекты и макеты сезонного оформления витрин и торгового зала;
6. Тренинги для персонала магазина профессиональными тренерами СМ.
Каждый сезон партнеры получают бонусные вознаграждения в случае, если их работа полностью соответствует установленным стандартам сети.
Необходимые условия для франшизы:
1)Необходимый начальный капитал-$ 250 000 на шесть первых месяцев работы магазина с учетом затрат на капитальные вложения, закупки товара на сезон, оплаты труда и рекламной піддержки;
2)Расходы на продвижение- Не менее 2% от оборота на продвижение собственного магазина;
3)Период окупаемости- от 1 года;
4)Требования к оператору/франчайзи- Наличие торговой площади от 250 кв.м.
Соответствие магазина стандартам, разработанным компанией СМ в отношении дизайна магазина и мерчендайзинга (торгового оборудования, зонирования торгового пространства и презентация товара).
Поддержание доли продаж продукции, поставляемых в рамках Закупочной Группы СПОРТЛАНДИЯ, на уровне не менее 70% от общего объема продаж магазина.
Регулярное участие в предзаказных сессиях и выполнение обязательств по предоплате за предзаказ.
Выполнение обязательств по отгрузкам и платежам в соответствии с кредитной политикой компании и условиями Договора.
Инвестиции в размере не менее 2% от оборота каждого магазина СПОРТЛАНДИЯ в продвижение розничной сети СПОРТЛАНДИЯ на местном уровне в соответствии с рекламной концепцией.
Продвижение сети СПОРТЛАНДИЯ и укрепление ее имиджа в глазах потребителей и общественности.
Необходимые критерии по выбору будущего место-положения магазина- Торговая площадь не менее 250 кв.м. в отдельно стоящем здании на проходной торговой улице или в торговом центре. Оказывается консультационная помощь по подбору выгодного местоположения;
Количество персонала в открывающемся магазине- В магазине средней площадью 250 кв.м. - 20 человек, включая администрацию…

Спорт популярен всегда. Серьезные марафоны, сплавы по горным рекам или фигурное катание, улучшают здоровье, поднимают тонус, прививают любовь к жизни. Но невозможно качественно заниматься любым видом физической активности, не имея соответствующей экипировки. Она улучшает показатели и облегчает выполнение сложных упражнений. Но, выбирая магазин для приобретения одежды или инвентаря, не все могут ответить на вопрос, что лучше, «Спортландия» или «Спортмастер».

«Спортмастер»-о магазине

Этот бренд более известен в стране, чем «Спортландия». Среди владельцев торговых центров он считается якорным арендатором, новые комплексы приглашают его в первую очередь. Его магазины открыты почти во всех районных центрах страны, в ассортименте спортивная одежда, инвентарь, различные аксессуары. Существует система клубных карт, проводятся сезонные распродажи. Создана сеть в 1992 году.

Товары

По мнению многих покупателей, ассортимент магазина основан на принципе масс-маркета. Здесь можно найти почти все, но сложно отыскать что-то специализированное.

Кроме обуви и одежды, тренировочных костюмов и коньков, в сети представлены:

• тренажеры различных видов, от кардио до совсем простых;
• туристическое оборудование (рюкзаки, пенки, палатки);
• велосипеды и самокаты;
• гантели и другие приспособления для домашних тренировок.

Часто наименования продукции различаются в отдельных магазинах сети, в одном больше пуховиков, а в другом отсутствуют нужные модели кроссовок.

Но весь ассортимент находится в интернет-магазине. Собственная марка компании, O’stin, представляющая одежду для среднего класса, продается в отдельной сети бутиков.

На заметку: В продаже бренды массового или среднего уровня, элитные наименования не представлены.

Цены

Цены в «Спортмастере» выше, чем на тот же товар в интернет-магазинах. Это объясняется его политикой позиционирования в ключевых торговых центрах с высокой арендной платой. Его собственном интернет-магазине приобрести ту же продукцию, что и в торговом зале, можно с бесплатной доставкой, если сумма покупки превысит 3000 рублей. Действует дисконтная карта с накопительной системой. Кроме того, существует отдельная сеть дисконтных магазинов, где с небольшой скидкой продаются товары из прошлогодних коллекций.

Бонусная система выглядит следующим образом:

• простая синяя карта выдается при любой покупке. На нее ведутся начисления, которыми можно оплатить покупку
• серебряную можно получить, накопив 15000 рублей;
• золотая выдается при накоплении 150000 руб. и, помимо бонусов, ее владелец получает дополнительный месяц гарантии на все покупки.

Важно: Бонусы, накопленные на карте, ежегодно обнуляются, что вызывает недовольство покупателей

Отзывы покупателей

Чаще всего, говоря о торговой сети, покупатели отмечают не идеальный уровень обслуживания, связанный с небольшим количеством продавцов в зале. Для посетителей крупных двухэтажных супермаркетов это создает неудобства. Также среди недостатков обсуждают неудобные примерочные. При этом многие хвалят разнообразие товаров и оперативное обновление коллекций.

«Спортландия»

Это дочерний проект сети «Спортмастер». Идеей его выделения из общего бренда стало привлечение к покупкам всей семьи, которой был бы интересно вместе посещать торговые залы. Создана сеть в 2003 году. Упор делается на молодых мужчин и женщин в возрасте 25-30 лет, для которых создается привлекательная смесь недорогих марок и продукции ведущих мировых компаний.

Ассортимент

Продукция магазина практически не отличается от предложенного «Спортмастером», но существуют и признаки, создающие ее лицо. Среди них:

• представлено больше марок, популярных у молодежной аудитории;
• в продаже больше одежды и меньше спортивного инвентаря;
• использован дизайнерский подход в комбинировании предметов одежды на манекенах, побуждающий совершить большее количество покупок одновременно.

Цены

Ценовая политика сети сбалансирована и рассчитана на бюджет среднего молодого горожанина. Практически никто не уходит без покупки. Система бонусных карт аналогична предложенной «Спортмастером», отличается только дизайн. Многим нравится, что цвет первого «пластика» золотой, а не синий, что повышает внутреннюю самооценку покупателя. Бонусы также начисляются в честь покупок по праздникам. Скидки в период сезонного снижения цен позволяют распродавать товар без остатка.

Интересно: «Спортландия» не поддерживает систему сгорания бонусов, остаток переходит на следующий год.

«СПОРТЛАНДИЯ» - сеть спортивных магазинов для всей семьи с широким выбором качественных товаров для занятий спортом и активного отдыха.
Первые магазины были открыты в конце 2003 года; сейчас сеть насчитывает более 120 магазинов на территории России и СНГ и не сбавляет темпов роста. Товарная концепция сети строится на оптимальном соотношении товаров ведущих брендов мировой спортивной индустрии и более доступных по цене марок.
В СПОРТЛАНДИИ представлены все товарные категории, необходимые для удовлетворения спроса и эффективной работы спортивного магазина: одежда и обувь для спорта и активного отдыха; спортивный инвентарь, тренажеры и оздоровительное оборудование.

В СПОРТЛАНДИИ нет паспортного или визового контроля. В эту спортивную страну могут попасть все желающие, независимо от возраста, пола или статуса. Во многих городах России, Украины, Белоруссии, Казахстана и Узбекистана уже есть своя СПОРТЛАНДИЯ, а всего магазинов СПОРТЛАНДИЯ более сотни. Сегодня это самая большая по числу работающих магазинов российская спортивная сеть. Не исключено, что в скором времени своя СПОРТЛАНДИЯ появится в каждом городе России и СНГ!

СПОРТЛАНДИЯ дарит исключительный выбор вариантов активного отдыха и тренировок на любой вкус! Здорово пробежать несколько километров...прямо у себя дома, на беговой дорожке. Приятно заниматься шейпингом в легком, ярком трикотаже, а пара разноцветных кроссовок, разработанных специально для фитнеса, четко фиксируя стопу, оградят вас от неприятных травм. Настоящая спортивная одежда - это результат работы интеллекта. И все это для того, чтобы спортивный костюм позволял телу дышать, а зимние ботинки никогда не скользили и не промокали.

В сети магазинов Спортландия представлены одежда, обувь, спортивное оборудование и инвентарь как всемирно известных производителей: Columbia, Nike, Reebok, Аdidas, Merrell, CAT, Kettler, Roces, так и более "бюджетных" марок: Outventure, Demix, Matrix, Nordway, Torneo, Denton и др. СПОРТЛАНДИЯ четко контролирует качество товара, закупая его напрямую у производителей, поэтому вероятность попадания в магазин подделок низкого качества исключена на сто процентов.

В СПОРТЛАНДИИ можно найти практически все для занятия вашим любимым видом спорта. Впрочем, слово "найти" будет не очень уместным. Искать не нужно! Тщательно продуманная планировка торгового зала и размещение товаров помогут легко и быстро найти нужную вещь, определиться с цветом, примерить понравившуюся одежду и обувь. Специалисты магазина понимают, что шоппинг для многих людей превращается в увлекательное развлечение. Именно поэтому важным основанием организации торгового зала стало удобство - удобство выбора, примерки и возможность лично опробовать спортивный инвентарь. Здесь все устроено таким образом, что даже новичок без затруднений сможет выбрать первые в своей жизни кроссовки, или, может быть, велотренажер... СПОРТЛАНДИЯ - удачное начало в любом виде спорта!!!

«Спортмастер» - российская сеть магазинов спортивной одежды, обуви и аксессуаров для мужчин, женщин и детей. Кроме того, в магазинах «Спортмастер» продаются ещё и тренажеры, спортивные снаряды, туристическое оборудование (палатки, тенты), велосипеды, скейтборды, роликовые коньки и многие другие товары, имеющие прямое отношение к спорту.

Ассортимент широк. Представлены как собственные, так и зарубежные бренды. Ценовые сегменты: от нижнего до выше среднего. Качество одежды разное - зависит от конкретного бренда. Имеется интернет-магазин с бесплатной доставкой при покупке на сумму от 3000 рублей.

История

Компания-предшественница ООО «Спортмастер» была зарегистрирована в 1992 году и называлась «Илион»; занималась поставками спортивного оборудования, в частности, тренажёров. В 1995 году открыла первый розничный магазин Kettler (это немецкий производитель тренжёров). Годом позже была зарегистрирована марка «Спортмастер», а в 1997 году компания сделала это имя своим официальным названием. Если быть совсем точным, то к 1997 году относится создание даже не одной фирмы «Спортмастер», а группы компаний под этим именем. Основатели «Спортмастера» (равно как и «Илиона») — Николая и Владимир Фартушняк; Николай Фартушняк сейчас является президентом компании.

К середине 2000-х годов компания открыла уже более 60 магазинов «Спортмастер», в том числе пять из них - в Украине. В Казахстане первый магазин «Спортмастер» был открыт позднее - только в 2011 году; чуть ранее там открылись магазины весьма крупной сети «Спортландия»: она тоже принадлежит владельцам «Спортмастера», но является более экономичной по формату; там представлены более дешёвые товары, в основном собственных брендов «Спортмастера».

В 2003 году группа компаний «Спортмастер» запустила бренд O’stin, ставший в России очень популярным. Одежда под маркой O’Stin не продаётся в «Спортмастерах»: её вы можете найти только в «фирменных» магазинах O’stin, которые встречаются чуть ли не в каждом торговом центре.

В 2007 году были открыты первые гипермаркеты «Спортмастер» — огромные двухэтажные магазины с очень широким ассортиментом. Кроме того, были запущены магазины «Спортмастер Дисконт», где продаются недорогие товары из старых коллекций. К началу 2010-х годов общее число магазинов «Спортмастер» достигло отметки в 200 штук.

Эксперты говорят, что таких успехов компания добилась благодаря следующим факторам:

• Стала первой, кто всерьёз занялся поставками спортивного инвентаря на российский рынок;
• Разработала грамотную и чёткую стратегию развития, в том числе - стратегию развития розничной сети;
• Сделала ставку на мультибрендовый широкий ассортимент и независимость от поставщиков;
• Разработала собственные бюджетные торговые марки.

Слоган сети «Спортмастер»: «Мы делаем спорт доступным!»

Ассортимент

В «Спортмастере» можно найти практически всё для занятий чуть ли не любыми видами спорта. Не только одежду, аксессуары, обувь, но и экипировку, тренажеры, лыжи, велосипеды, коньки и многое другое. Богатство ассортимента, однако, зависит от конкретного магазина; в гипермаркетах «Спортмастер» выбор больше. Но в любом случае, я бы не сказал, что ассортимент этой сети магазинов поражает: часто бывает, что товаров в пределах одной категории (например, повседевные рюкзаки или пуховики) в отдельно взятом магазине немного.

Представленные бренды

В магазинах «Спортмастер» можно найти обувь, аксессуары, экипировку и одежду самых разных марок - как бюджетных (Demix, Joss), так и весьма дорогих и популярных во всём мире (Nike, Columbia, Puma).

Cобственные торговые марки :

Delamare - марка недорогой пляжной одежды, аксессуаров. Китайское производство. Отзывов практически нет.

Demix - спортивная и домашняя одежда нижнего ценового сегмента, изготавливается в Китае. Неплохое качество, заурядный дизайн, обычно с заметным логотипом. Ничего особенного, но в качестве бюджетного варианта - вполне нормально. Отзывы в основном положительные.

Joss - плавки, купальники шлёпанцы, аксессуары для пляжного отдыха. Низкие цены и приличное качество, дизайн стандартный для изделий нижнего сегмента. Есть скромные и яркие расцветки. Производство - Китай. Подробнее о Joss читайте .

Nordway - бренд бюджетной экипировки для катания на лыжах и коньках. Рюкзаки, палатки, спальные мешки, коньки и лыжи. Качество средненькое, более или менее соответствует цене. Естественно, все товары делаются в Китае.

Outventure - марка существует с 2003 года. Довольно приятный дизайн и доступные цены, много положительных отзывов, хотя есть и отрицательные. Под брендом Outventure выпускается как зимняя, так и летняя одежда; для мужчин, женщин и детей.

Кроме того, у «Спормастера» есть собственный бренд O’Stin , но одежда под этой маркой продаётся только в одноименных монобрендовых магазинах, которых в России - целое море. Одежда O’Stin производится в Китае и Индии. Подобнее об этом бренде можете узнать .

Помимо одежды, обуви и аксессуаров собственных марок, «Спортмастер» продаёт много товаров европейских и американских брендов . Вот некоторые из них:

• Babolat (Франция)
• Colmar (Италия)
• Columbia (США)
• Fila (Италия-Южная Корея)
• Icepeak (Финляндия)
• Kappa (Италия)
• Merrell (США)
• Mountain Hardwear (США)
• Nike (США)
• Puma (Германия)
• Quiksilver (Австралия-США)
• Salomon (Франция)
• The North Face (США)
• И другие

Имейте в виду, что европейское и американское происхождение редко означает европейское и американское производство. Большая часть одежды и обуви указанных марок шьётся сейчас в Китае и других азиатских странах.

Обслуживание. Сервис

Я бы оценил уровень обслуживания на «четвёрку». Продавцов не очень много, иногда не хватает для оперативного обслуживания всех покупателей. Продавцы не привязываются к покупателям и довольно вежливы, более или менее осведомлены об ассортименте, хотя встречаются и исключения. Выдающимся сервис назвать никак нельзя.

Освещение. Зеркала

Освещение в магазинах «Спортмастер» очень хорошее, яркое, равномерное, близкое к естественному. А вот зеркал мало.

Примерочные

Примерочные не очень просторны и не являются верхом совершенства. Освещение в них зачастую не самое лучшее. Очереди в примерочные бывают редко.

Бонусная программа

• Синяя клубная карта : выдаётся при покупке на сумму от 1 рубля. За каждую потраченную 1000 рублей начисляются 50 бонусов. Предоставляется 20% скидка на дополнительные услуги.
• Серебряная клубная карта : выдаётся при покупке на сумму от 15001 рубля или при достижении накопленной суммой покупок отметки в 15000 рублей. За каждую потраченную 1000 рублей начисляются 70 бонусов. Предоставляется 50% скидка на дополнительные услуги.
• Золотая клубная карта: выдаётся при покупке на сумму от 150001 рубля или при достижении накопленной суммой покупок отметки в 150000 рублей. За каждую потраченную 1000 рублей начисляются 100 бонусов. Предоставляется дополнительная месячная гарантия на все товары, возможность заказа бесплатной доставки крупногабаритного товара и 100% скидка на дополнительные услуги.

Неизрасхованные за год бонусы аннулируются 1 марта каждого года. Есть и кое-какие дополнительные мелкие условия, иногда они меняются. Все эти хитрости и тонкости некоторым покупателям не нравятся. На мой взгляд, такая бонусная программа свидетельствует о том, что магазин больше заботится о своей выгоде, чем об удовлетворении покупателей.

розничная торговля

Компания "Спортмастер" начинает масштабную экспансию на рынки СНГ. Вчера она объявила о продаже франшизы на свой "экономичный" формат "Спортландия" сразу в три соседние страны: Казахстан, Украину и Белоруссию. По мнению экспертов, у российских ритейлеров есть все шансы сыграть в СНГ ту роль, которую на развивающихся рынках до сих пор играли глобальные ритейлеры.

Группа компаний "Спортмастер" основана в 1997 году. Управляет несколькими сетями магазинов, крупнейшая из которых "Спортмастер" (около 60 специализированных супермаркетов). Розничный оборот группы в 2004 году составил около $350 млн. По разным оценкам, доля компании на розничном рынке спорттоваров Москвы составляет от 30 до 50%. Объем рынка спорттоваров СНГ оценивается примерно в $2 млрд, из которых на Россию приходится около 85% ($1,7 млрд), 10% — на Украину, 5% — на остальные государства.

"Спортмастер" не новичок в ближнем зарубежье: на Украине компания представлена пятью одноименными магазинами еще с конца 90-х. Правда, из-за высокого ценового позиционирования (средний чек в "Спортмастере" составляет $60-100) до сих пор магазины за пределами России открывались лишь в крупных городах. Теперь, по словам пиар-директора "Спортмастера" Сергея Агибалова, компания начинает экспансию в города с населением более 300 тыс. человек, основой которой станет "экономичная" концепция группы — магазины "Спортландия" (средний чек на 15-20% ниже, чем в "Спортмастере"). Стоимость франшизы составляет, по данным компании, $120 в год. Правда, ассортимент франчайзингового магазина на 30-50% должен состоять из марок "Спортмастера" и Sport 2000 International (совместно с ней "Спортмастер" продвигает брэнд "Спортландия").

Франшиза на "Спортландию" продана сразу в три страны: Украину (города Севастополь, Ивано-Франковск, Николаев), Казахстан (Тараз) и Белоруссию (Могилев). Здесь магазины должны открыться уже весной. В будущем планируется продать права на "Спортландию" в Молдавию, Узбекистан и другие страны СНГ. Напомним, в 2004 году исполнительный директор Sport 2000 Финн Карлсен говорил о планах открыть в 2005 году до 60 франчайзинговых магазинов.

Масштабная экспансия "Спортмастера" в страны СНГ весьма показательна. Еще два-три года назад выход российских ритейлеров на зарубежные рынки выглядел рискованным экспериментом: в то время россияне сами ждали скорого прихода глобальных игроков. Однако в 2004 году сначала продуктовая "Пятерочка" продала франшизу в Казахстан и на Украину, уже в этом году в Киеве открылся "Патэрсон", в последнее время о планах выхода на рынки соседних стран объявляют все больше отечественных ритейлеров.

Эксперты уверены, что в ближайшие два-три года российские ритейлеры станут одними из самых активных игроков на сопредельных рынках. "Для этого в странах СНГ очень благоприятные условия",— считает председатель совета директоров "Патэрсона" Алексей Мауергауз. "Это закономерно,— соглашается гендиректор компании MR & D Consulting Виктория Михайлова.— Во-первых, российские ритейлеры — самые продвинутые в СНГ. Во-вторых, бизнесмены из соседних стран заинтересованы в импорте эффективных концепций из России: с "Пятерочкой" или "Спортмастером" проще договориться, чем с иностранцами, к тому же намного дешевле".

СЕРГЕЙ Ъ-КАНУННИКОВ