Копинг-стратегии: понятие и виды. Энциклопедия маркетинга Эмоциональный или проблемный критерий

Ежедневно человеку приходится сталкиваться с различными стрессовыми ситуациями. От этого никуда не деться, но можно научиться справляться с этим состоянием и уменьшать его негативные последствия. Каждый субъект использует разные копинг механизмы, которые присущи именно его характеру и темпераменту.

Борьба со стрессом

К огромному сожалению, детей этому не учат в школах. Именно по этой причине в мире столько людей с хроническим стрессом, который со временем перерастает в психическое расстройство или депрессию. Наш собственный организм на подсознательном уровне стремится побороть стресс, нужно всего лишь ему помочь. Помогает справиться совладающее поведение и с негативными последствиями стресса.

Понятие стресса

Чтобы понять, как работают копинг стратегии, нужно разобраться в том, что им предшествует. В жизни человек сталкивается с множеством стрессоров, но не все они наносят вред его психофизическому состоянию. Различают два типа стресса:

• эустресс – положительный стресс, вызванный счастливыми событиями и радостью;
• дистресс – отрицательный стресс, вызванный потерей, переживаниями, эмоциональным или физическим истощением.

В современном обществе принято избегать стресса или игнорировать его проявления, но такие действия обязательно приведут к ухудшению психофизического состояния индивида. Наслаивание проблем вызывает хронический стресс, который влияет на работу внутренних органов и систем.

В то время, когда человек испытывает влияние дистресса, его организм старается как можно быстрее от него избавиться. Именно так в психологии появился термин копинг стратегий. Методики совладания со стрессором описаны в работах многих психологов.

Копинг стратегии

Каждый человек переживает стрессовую ситуацию по-своему. Выбор копингового поведения в полной мере зависит от характера и темперамента субъекта, а также от среды его проживания и уровня воспитания. Совокупность всех этих критериев формирует в человеке некоторый уровень стрессоустойчивости. Её можно развивать и моделировать.

Если человек самостоятельно не может справится с воздействием стрессоров и его жизнестойкость слишком мала, то стоит обратиться за помощью к психологу или психотерапевту. Специалист поможет определить модель копингового поведения и при необходимости её скорректировать.

Классификация копинг стратегий

Реакция на стресс это своего рода психологическая защита, а копинг стратегия определяет, какой именно будет эта реакция. Существует много различных классификаций, но самой оптимальной является классификация Г. Селье.

Он разделил копинговое поведение на такие группы:

• эмоционально-фокусированное – регулирование реакции на стрессор, снижение её эмоциональности;
• проблемно-фокусированное – исправление ситуации или события, которые стало причиной эмоционального возбуждения;
• когнитивное – изменение своего отношения к ситуации, подмена стереотипов.

Копинг стратегия

Каждый из них эффективен по-своему в разных ситуациях. Если человеку угрожает реальная физическая опасность, в большинстве случаев он переходит к активным действиям для устранения раздражителя.

Основные группы копинг стратегий

Другими учёными Р. Лазарусом и С. Фолкманом копинговое поведение субъектов было поделено на 8 основных групп. Они были объединены по принципу реакции на стресс.

Каждая стратегия имеет свои особенности:

1. Аналитический подход позволяет обдумать проблему и найти пути её решения. Такой метод чаще всего заканчивается на этапе размышлений, редко перерастая в более активную копинг стратегию.
2. Конфронтационный копинг подразумевает агрессивную реакцию на происходящее, конфликт. Не является рациональным подходом к решению проблемы, наоборот, может ее усугубить. К конфронтации чаще всего сводятся стратегии подростков.
3. Восприятие своей ответственности несёт в себе чёткое понимание своей вины или какой-то роли в развитии стрессовой ситуации.
4. Контроль над эмоциями. Достаточно разрушительная стратегия поведения, т.к. накапливаемый внутри человека негатив отрицательно сказывается на его психофизическом состоянии.
5. Оптимизм – положительная оценка любому событию в жизни субъекта. Такая поведенческая реакция способна снизить давление, образовавшееся в результате стресса.
6. Поиск поддержки. Помощь близких или даже малознакомых людей играет огромную роль в борьбе со стрессорами.
7. Отдаление от причины стресса. Эта стратегия мало поможет в избавлении от стресса, но позволит на некоторое время успокоиться и подумать о дальнейших действиях. Паллиативный метод выхода из стресса не эффективен в опасных ситуациях, которые несут угрозу жизни или здоровью субъекта.
8. Бегство от стрессора тоже малоэффективно. Часто причина стрессового состояния кроется в самом человеке, и совладание с ним возможно только в его собственном подсознании.

Как будет развиваться реакция субъекта, во многом зависит от него самого. Также важна ситуация. Она может быть привычна для человека или же совсем неожиданна.

Активный и пассивный копинг

Все группы и стили копинга психологами принято делить на активную его форму и пассивную. Такая классификация имеет довольно обобщённые границы, но из неё можно понять, как именно настроен человек и что он обычно делает в стрессовой ситуации.

Активными стратегиями являются попытки поиска решения проблемы. Субъект совершает какие-либо действия для устранения стрессора, либо же для уменьшения его влияния. Также в эту группу входит изменение своего личного отношения к проблеме, если она не несёт реальной угрозы для жизни и здоровья человека.

В процессе пассивного копинга много сил расходуется на подмену понятий. Субъект старается игнорировать стрессор, что иногда бывает эффективным, но на недолгое время. Также наблюдается отстранение от внешнего мира и уход в себя. Пассивный копинг малоэффективен, если человек сталкивается с реальной угрозой.

Выгорание как механизм копинга

Стресс проникает в каждую сферу человеческой жизни, в том числе и профессиональную. На сотрудника во время рабочего процесса возложена определенная ответственность, поэтому стратегия бегства от стрессора не может быть применена. Для таких случаев существует термин «профессиональное выгорание».

Профессиональное выгорание

Роль выгорания заключается в контроле переутомления организма от работы. Эти не что иное, как проявление дистресса. Данное понятие можно рассмотреть на примере отношения сотрудников служб УИС (уголовно-исполнительной системы) к их работе, связанной с рисками и опасностью. Многие из них испытывают синдром выгорания уже на 3-4 год службы. Такое в психологии встречается довольно часто и в других профессиональных сферах.

Взаимосвязь соотношения стрессоустойчивости и рода деятельности всегда прямо пропорциональна. Чем больше стрессоров связано с рабочим местом, тем быстрее настанет этап выгорания. В спортивной деятельности выгорание может случиться из-за травмы и невозможности продолжать движение вперёд.

Факторы, влияющие на копинговое выгорание:

• стаж работы;
• уровень образования;
• длина рабочего дня и рабочей недели;
• привязанность к коллективу;
• заработная плата;
• менеджмент управления организацией и его уровень;
• условия труда;
• пол и возраст сотрудника и т.д.

В процессе перегорания субъект испытывает три его стадии. Они плавно сменяют друг друга и в конечном итоге приводят к хроническому дистрессу. Вначале возникает тревожное состояние. Оно формируется во время эмоционального напряжения, нездоровых отношений в коллективе и т.д. После человек переходит в состояние резистенции, а точнее избегает причин своего стресса. Это может быть сверхурочная работа или негатив со стороны другого сотрудника и т.д. Последним этапом является эмоциональное или физическое отношение. В это время у сотрудника снижается производительность, а сам он становится нервным и агрессивным.

Чем больше давления оказывается на человека, тем скорее снизится его трудоспособность и само желание работать. Помимо прочего люди с цинизмом реагируют на всё, что связано с их родом деятельности. Нередко от профессионального выгорания страдает и семья.

Стратегии копинга у детей и подростков

Детская психика значительно отличается от взрослой. Её высокая подвижность обусловлена несовершенством нервной системы. Особенно сильному стрессу подвергаются дети, сменяющие домашнюю обстановку на детский сад. Также стоит отметить и дистресс, который испытывают школьники и студенты. Ежедневная борьба с его проявлениями, вынуждает субъекта формировать собственные механизмы борьбы со стрессорами.

Ребенок не хочет в садик

Дети до 10 лет ищут спасение в лице матери и отца, а также других близких родственников. Со временем ребёнок отдаляется от родителей и справляется со стрессом при поддержке друзей. В более зрелом возрасте субъект предпочитает самостоятельно бороться со своим стрессом.

Формирование копинг стратегий

Техники копинга, конструктивные способы совладания и их роль в жизни человека описывается многими психологами. Ими была замечена взаимосвязь между возрастом, полом, социальным статусом субъекта и его копинговым поведением.

Семейный копинг очень важен, ведь именно в детстве закладывается модель поведения. Во взрослом возрасте он просто копирует копинг стратегию, которой придерживались его родители. Именно по этой причине необходимо на собственном примере показывать детям принципы совладания со стрессом и пути выхода из опасной ситуации.

Гендерные различия в копинг стратегиях также часто упоминаются в работах психологов. В данном случае это субъективный взгляд на происходящее. В эру эмансипации трудно разделить совладающее поведение на женское и мужское, но в силу особенностей работы долей мозга женщинам присущ пассивный копинг, а мужчинам активный.

Ресурсы копинга

Чтобы понять, как именно субъект выбирает стратегию в той или иной ситуации, достаточно понимать поведенческие стили, сформированные из нескольких стратегий. Во время стресса человек использует самую подходящую стратегию, выбор происходит на подсознательном уровне.

Механизмы копинга основываются на следующих ресурсах:

• эмпатия – способность принимать иную точку зрение и находить с её помощью новые пути выхода из стресса (часто применима для детского возраста);
• Я-концепция – уверенность в себе и своих силах;
• аффилиация – уровень социальных потребностей индивида;
• локус контроля – способность адекватно расценивать своё влияние на причину стресса;
• конгитивные ресурсы – умственные ресурсы человека, уровень его образованности и воспитанности.

Каждый из этих ресурсов в общей сложности определяет модель поведения человека в стрессовой ситуации.

В процессе развития и становления личности стратегии копинга могут значительно меняться.

Последствия пассивных стратегий копинга

Человека, зажатого жизненными обстоятельствами, легко рассмотреть в толпе. За него говорит его внешний вид. Здоровая осанка остаётся в прошлом, а на смену ей приходит сутулость и опущенные плечи. Дистресс влияет не только на осанку, но и на работу внутренних органов и систем. Также стресс находит своё отражение и в психическом состоянии субъекта.

Если человек постоянно использует лишь пассивные стратегии копинга и просто уходит от проблем, не решая их, стресс обязательно вернётся. Перенос своего внимания на другие события в жизни субъекта также способствут накоплению эмоционального напряжения. Хронический стресс способен сильно нарушить работоспособность организма.

Заключение

Благодаря тому, что психология уже много лет изучает стратегии копинга и механизмы их осуществления, людям становится проще справляться со стрессом. Если субъект не может самостоятельно разрешить эту проблему, на помощь к нему готовы прийти специалисты. Работа с психологом, ориентированная на коррекцию стратегий совладания, помогает субъекту проще жить и безболезненно менять жизненный строй.

В природе каждого человека заложены базисные стратегии, которые тесно переплетены с инстинктом самосохранения и безусловными рефлексами. Такие поведенческие стратегии довольно трудно исправить, ведь они оттачивались десятилетиями и плотно засели в подсознании человека. Именно по этой причине рекомендуется с самого детства учить детей правильно выходить из стрессовой ситуации.

, Комментарии к записи Копинг стратегии отключены

Копинг-стратегии — это способы взаимодействия со сложной, стрессовой ситуацией. В трудной ситуации человек испытывает стресс и напряжение. Это неприятно, и поэтому человек хочет выйти из этой ситуации как можно скорее. Копинг-стратегии являются привычными схемами, с помощью которых конкретный человек привык выходить из сложных для себя ситуаций.

Копинг бывает проблемно-ориентированный и эмоционально-ориентированный. Проблемно-ориентированный копинг направлен на изменение ситуации, эмоционально-ориентированный копинг – на регуляцию эмоционального состояния, вызванного стрессовой ситуацией.

Помимо понятия «копинг-стратегия» существует еще понятие копинг-стиля. Копинг-стиль относит поведение к одному из трех видов реагирования на угрожающую ситуацию. Как и животное, человек обычно использует три стиля реагирования на угрозу: замирание, бегство и нападение. Применительно к человеческому поведению это будет капитуляция, избегание и сверхкомпенсация.

При капитуляции человек принимает неприятное переживание за нечто необоримое, с чем можно только смириться, и ведет себя в соответствии с этой идеей. При избегании человек пытается не попадать в определенные сложные для него ситуации. При сверхкомпенсации человек ведет себя так, как будто вовсе не находится или не может попасть в трудную ситуацию, которой боится.

Примеры реагирования согласно каждому из копинг-стилей в ситуации, когда человек боится критики окружающих.

1) Копинг-стиль «Капитуляция»: человек идет не вечеринку, где чувствует себя очень некомфортно и скованно, и думает, что он вот такой вот скованный и неинтересный человек, и ничего с этим не поделаешь.

2) Копинг-стиль «Избегание»: человек избегает вечеринок и любых ситуаций общения, где может почувствовать себя неловко.

3) Копинг-стиль «Сверхкомпенсация»: человек идет на вечеринку и старается там стать душой компании, громко разговаривает и смеется, пьет алкоголь, пытаясь скрыть от себя и других людей свой дискомфорт.

У каждого копинг-стиля есть несколько копинг-стратегий, с помощью которых реализовывается стремление избежать ситуации, смириться с ней или компенсировать ее.

Опросник «Стратегии совладающего поведения» («Ways of Coping Questionnaire ») является наиболее успешной методикой для выявления предпочитаемого копинг поведения. Опросник был стандартизирован и адаптирован в лаборатории клинической психологии института им. В.М. Бехтерева. Он состоит из 50 вопросов. Опросник основан на копинг тесте Лазаруса и является его русскоязычной адаптацией.

В тесте определяется предпочтение одной или нескольких из восьми стратегий совладания со стрессом.

Копинг стратегия конфронтация предполагает активную деятельность, направленную на изменение ситуации или на отреагирование негативных эмоций, с ней связанных. Предпочтение этой стратегии часто подразумевает импульсивное поведение, враждебность, конфликтность, трудности прогнозирования результатов действий, направленность преимущественно на разрядку эмоционального напряжения.

Копинг-стратегия дистанцирования предполагает эмоциональное выключение из ситуации, снижение ее субъективной значимости путем рационализации, юмора, переключения внимания и т.п.

Стратегия самоконтроля предполагает сдерживание и подавление эмоций, контроль поведения. Обычно эта стратегия совладания со стрессом связана со стремлением скрывать от окружающих свои чувства.

Стратегия принятия ответственности предполагает признание своей роли в сложившейся ситуации путем самокритики и самообвинения.

Стратегия бегство-избегание – уклонение от проблемы в виде ее отрицания, фантазирования и т.д.

Копинг стратегия планирования решения проблемы предполагает анализ ситуации, планирование собственных действий с учетом прошлого опыта и имеющихся ресурсов.

Положительная переоценка – стратегия совладания со стрессом, направленная на переоценку негативных переживаний, рассмотрение их в качестве ресурса для личностного роста.

Каждая из стратегий может быть как адаптивной, так и не адаптивной, в зависимости от ситуации и ресурсов личности.

Бегство
Если нападает более сильный противник, и неминуемо будет или поражение или потеря значительных ресурсов, то лучше спасаться бегством. "Бегство - лучшая стратегия", - старое китайское изречение. Жестокое сражение часто выглядит как глупость, если можно было спастись бегством. Если на одного безоружного нападают трое с ножами, тогда лучше бежать. Жизнь сложнее, чем банальная драка. А если человека собираются показательно наказать на самом главном совещании и сделать крайним за чужую вину- наверное, стоит взять больничный. Муж пьяный бушует, машет кулаками - лучше запереться в комнате или уйти к маме. Организацию хочет поглотить гораздо более крупная компания - лучше закрыться и открыться вновь в другом месте под другим именем. Если нападает явно превосходящий противник- бежать и ещё раз бежать. Вовремя организованное бегство поражением не считается.

Эта не так проста, как кажется. На самом деле она сложна и полна каверз. Если убегать от противника, от которого можно отбиться, то можно проиграть и следующие сражения. Создавая комфортное прекрасное будущее, стоит подумать, от кого в этой жизни бежать, а от кого отбиваться, и даже на кого наступать и с кем дружить. Ну, об этом попозже.

А сейчас, случай из жизни. Пётр пришёл домой пьяный, матерился, сломал табуретку. Его жена Маша обратила внимание, что на ногах муж держится плохо. Она схватила две большие подушки и стала сбивать ими Петра с ног. Так она загнала его в ванну и закрыла там до утра. На следующий день Петру было стыдно перед Машей не только за своё поведение, но и за тот позор, когда его пьяного подушками загнали в ванну. Он дал себе слово больше так не напиваться, а слово он держит.

Жора тоже решил дома покричать. Он боялся реакции жены, но она быстро сбежала к маме. У Жоры наступило время, гуляй - не хочу. Кстати, мириться жена прибежала первая. Потом, когда надоедала жена, и хотелось больше свободы, Жора устраивал скандал. Его жене наскучило бегать к маме и она пошла к психологу. Разобрав ситуацию. она осознала свою ошибку, поменяла тактику и стала давать решительный отпор. Георгий теперь жену уважает и скандалить боится. Это хороший пример того, что использовать тактику бегства надо далеко не всегда.

Весь смысл использования этой тактики заключается в том, чтобы суметь верно определить соотношение сил. В бизнесе очень часто плохо не то, что какая-то организация делает неверный ход, а то, что после того, как стало понятно, что ход неверный, или соотношение сил изменилось, она продолжает оставаться на проигрышном поле.
Часто для того чтобы сохранить хороший проект, надо выбросить из него отдельные вполне жизнеспособные, но тормозящие весь проект, части, переориентировать его на других клиентов, отказаться от старых поставщиков.
Искусство своевременного бегства, как и искусство расставания с ненужными вещами, планами, связями, не считается почётным. Однако именно это искусство делает людей дела победителями в сложной и запутанной обстановке.
Итак, бежать или отбросить лишнее лучше тогда, когда силы не равны и положение действительно очень серьёзное. Если нападает соизмеримый по силам противник, у хозяина есть преимущество, он на своём месте, здесь бежать нельзя. Кстати бежать нельзя, если нападения превосходящего противника следуют регулярно, тогда стоит применять другие тактики.

Убегаешь, отбрось хвост
Если на улице нападают с ножом - лучше бросить грабителю кошелёк. Конечно, крупные деньги лучше хранить не в кошельке, в другом месте. Начальнику нужны постоянные отчёты- можно написать единую форму, менять только даты и цифры. Ревизия всерьёз ищет недостатки- хорошо подкинуть ей документы, грозящие только небольшими штрафами.
Можно признатьс, что это старинная китайская тактика - убегая, отбрасывай хвост. Что главное в хвосте, который отбрасывает ящерица - то, что он шевелится и напоминает саму ящерицу. Что главное в этой тактике - дать пустышку, напоминающую ценность. Слегка поломавшись, можно уступить настойчивым конкурентам не такой уж нужный объект. Когда, станет ясно, что объект не имеет ожидавшейся цены, или конкурент разорится, или соотношение сил поменяется.
Кстати о ящерице. Она отращивает хвост всю жизнь, чтобы потом при необходимости отбросить. Умное животное. Наверное, любому бизнесмену организующему своё дело, надо сооружать такой "хвост", а ещё лучше 2-3 "хвоста". Т. е. нечто такое, что вроде бы имеет ценность, но от чего в случае опасности можно избавиться. Тактика ящерицы помогает выжить неокрепшему бизнесу.
Если иметь ценность, то лучше иметь и фантом ценности для экстремальных случаев.

Хитрый уход от опасной ситуации и, что важно, - своевременный: стратагемы № 9, 11, 21, 36.

Стратагема № 9

[Как бы не участвуя] наблюдать за пожаром на противоположном берегу

«Сидя на горе, смотрят на борьбу тигров». Прежде всего, не вмешиваются в кризисную ситуацию, в которой находится оппонент, когда вы сами слабы, например по причине, чтобы самому не быть втянутым в кризисную ситуацию, а позже, когда она разовьется в вашу пользу, не нужно было одному собирать все плоды, свалившиеся с неба (Chen 2, S. 93). Стратагема является гибридом, она занимает промежуточное место между стратагемой бегства и стратагемой извлечения выгоды.

Стратагема невмешательства; стратагема выжидания, стратагема задержки ответа.

Радиус действия стратагемы

В профессиональной жизни возможны ситуации, когда три человека - А, Б и В стремятся к одной и той же цели. У А и Б для этого примерно одинаковая квалификация, В подготовлен несколько хуже и, собственно говоря, не имеет шансов. Между А и Б разгорается серьезное соперничество. В относится к этому спокойно и не вмешивается. Между А и Б тем временем летят клочья. Под конец А и Б были изнурены и в результате своих споров дискредитировали себя. Итак, кто достигает цели? Слабый В, причем не из-за своей квалификации, а из-за того, что благодаря стратагеме № 9 он никогда не проявлял себя с негативной стороны (Chen 2, S. 93). В европейском и китайском быту эту стратагему используют люди, которых упрекают в недостаточной гражданской смелости. Они не принимают участия в плохих делах, разыгрывающихся на их глазах, чтобы остаться безнаказанными.

Предотвращение стратагемы

Не следует необдуманно выносить на суд общественности внутренние трудности, так чтобы все видели, как полыхает «пламя», и оппонентам предоставлялся шанс «использовать пожар для грабежа», то есть применить стратагему № 5.

Кто, не участвуя, «наблюдает за пожаром на противоположном берегу», будет, вероятно, когда огонь перекинется вдруг на его собственный берег, горевать из-за своей пассивности. Поэтому простого наблюдения совершенно недостаточно. Необходимо предпринимать дополнительные защитные меры.

Пример

Строить корабли во время засухи

В Древнем Китае были распространены такие высказывания, как: «Если наступила засуха, строят корабли; в ожидании наводнения строят повозки». Обычная коммерческая логика требует как раз противоположного, а именно во время засухи строить повозки, а в период наводнения - корабли, так как во время засухи нужны повозки, а при наводнении - корабли. Процитированное предложение, учитывающее волнообразные движения рынка, представляет, однако, далекую перспективу, так как «глупый зарабатывает сегодня, умный зарабатывает завтра» (Zhang, S. 44). Нужно направить свой взор за пределы непосредственного положения на рынке, на противоположный берег и горящий там «огонь» будущих потребностей и предпринимать соответствующие стратегические коммерческие меры. Так как засуха и наводнение наверняка пройдут, тот, кто производил только повозки для засухи и только корабли для наводнения, будет потом разочарован. Его дело, приносившее прибыль в течение непродолжительного времени, окажется мимолетным успехом. Однако тот, кто заранее готовился производить товары, необходимые клиентам после засухи и после наводнения, заработает много денег.

Стратагема № 11

Дать засохнуть сливе вместо персика

Спасают собственную шкуру или шкуру другого, подставляя голову третьего. Кого-то используют (с его согласия или без него, информируя его об этом или нет) как пешку и жертвуют им. Убирают второстепенную фигуру, чтобы спасти главную. Чтобы снять с себя ответственность за неполадки, можно возложить вину на вымышленные предметы или обстоятельства, как, например, «бремя традиции», «дух времени», «глобализация», «объективная необходимость», «негативная пресса», «рынок», «черта», «звезды» и т. д. Китайские государственные служащие объясняют свои ошибки бюрократизмом, то есть виноваты не они лично, а общий, конкретно неописуемый недостаток (Arbeiter-Tageszeitung, Beijing, 1988, 09.02, S. 2).

Стратагема козла отпущения/невинной жертвы.

В более абстрактном смысле эта стратагема нацелена на то, чтобы потом, меняясь в сторону стратагемы извлечения выгоды и принимая гибридный характер, получить существенную прибыль, пойдя на сравнительно небольшие потери, жертвовать неважным и обеспечивать важное; жертвовать тактическим преимуществом, чтобы выиграть стратегический козырь; отдать часть, чтобы сохранить целое.

Стратагема жертвы пешки/жертвы ферзя.

Радиус действия стратагемы

Метод использования этой стратагемы состоит в том, чтобы ограничить неправильное поведение исключительно отдельными ответственными лицами. Тем самым нужно воспрепятствовать распылению ответственности, когда вина возлагается не только на определенных индивидуумов, но и на их начальников, а неправильное поведение объясняется структурными и организационными недостатками предприятия. После китайской «культурной революции» (1966-1976) к ответу за все преступления, совершенные в этот период, привлекались так называемые «четверки». Этим можно было спасти реноме Мао Цзэдуна, который развязал «культурную революцию». В Китайской Народной Республике во время критики ревностно следят за тем, чтобы обличались только «отдельные личности» или «отдельные феномены (гэбе сяньсян)», а не политическая система.

Хотя папа римский извинился за прошлые преступления католиков, но он объявил виновными в этом отдельных христиан. Так он хотел добиться того, что не виновная «в греховном поведении своих членов» (NZZ, 2000, 11.08, S. 54) церковь в целом может оставаться незапятнанной и продолжать сиять ярким светом. Подобная аргументация была у представителей аудиторской фирмы Andersen во время скандала с Enron, что «неправильное поведение отдельных членов в офисе в Хьюстоне (где главным образом были уничтожены документы) не оправдывает уголовное преследование всей фирмы» (NZZ, 2002, 15.03, S. 21).

Вся внешнеторговая политика Китайской Народной Республики была разъяснена китайской общественности непосредственно в начале так называемой фазы открытия 1978/79 года, когда стратегическое применение нашла стратагема № 11, даже если при этом она (стратагема) не была четко названа. Оперировали ленинскими цитатами, относившимися к советской «новой экономической политике», согласно которым экономика не может быть восстановлена без технической помощи из капиталистических стран. Соглашения с капиталистами должны подлежать точному контролю, а чтобы получить иностранную помощь, капиталисты должны получать прибыль - и все это с одной целью - приобрести, в конце концов, явное итоговое преимущество, а именно в виде сильного советского народного хозяйства (Strategeme 1, 11.18).

Во время первенства мира по футболу 1954 г. в Берне Зепп Хербергер в групповой игре против Венгрии оставил на трибуне семерых своих игроков основного состава команды. Венгры усмирили «запасную команду» со счетом 8:3. Правда, Германия, таким образом, с треском проиграла. Однако затем в полуфинале немцы были в лучшей форме, чем австрийцы, уставшие от матча со Швейцарией (7:5), они победили со счетом 6: 1 и вышли в памятный финал против венгров (NZZ, 2003, 07.11, S. 58).

Предотвращение стратагемы

С самого начала нужно избегать попадания в ситуацию, когда отвечаешь головой за действия других, или нужно вовремя выходить из нее. Перекладывание ответственности на отдельных людей пресекают с помощью тщательного глобального анализа.

Риск при использовании стратагемы

«Одно исследование показывает, что менеджеры редко бывают самокритичны и постоянно разыгрывают из себя тефлоновую сковородку: к ним ничего не должно приставать. Виновны всегда другие. Перекладывание вины на внешние факторы по-человечески, конечно, понятно, но это смертельно при попытках спасения» (Handelsblatt, 2003, 22-23.08). Кто допускает, что можно спастись только с помощью стратагемы № 11, слишком на многое отваживается. Он рискует не найти «сливы». Если судорожно ищут козлов отпущения, вместо того чтобы предпринять честный анализ ситуации и быть готовым решить проблемы, то можно самим оказаться в положении вне игры. Почему бы, впрочем, подчас самому не разыграть искусно роль мальчика для битья (см. об этом стратагему № 34)?

Примеры

Сливы Якокки

С китайской точки зрения гениально использовал стратагему № 11 Ли Якокка (1924-1999), человек, с деятельностью которого начался публичный культ известных и успешных генеральных директоров в США. В 1979 г. он был назначен председателем и генеральным директором Chrysler Motor Corporation. В последующие годы он провел «одну из крупнейших в истории автомобильной промышленности акций по санации» (CM, S. 1323). Среди прочего он ввел жесткие меры экономии, ликвидировал избыточные складские запасы и провел массовые увольнения. Это были «сливы», которыми пожертвовали (Yu 1994, S. 83 f.). Благодаря этому он спас «персик» в виде доверенного ему концерна, который уже в 1983 г. принес прибыль в 900 млн дол.

100 тысяч пар потерянной обуви

В 1984 г. господин Сато, член правления японской коммерческой компании, купил у китайской обувной фабрики 100 тыс. пар обуви, безупречной во всех отношениях, и отправил их в Японию. Но обувь не подошла клиентам, и его компания осталась с непроданным товаром. Затем Сато лично поехал в Китай и попросил помощи у китайской фирмы. Через неделю она ему сообщила, что заменит 100 тыс. пар старой обуви на 100 тыс. пар обуви с новым дизайном. Довольный Сато возвратился в Японию. Обещанная обувь прибыла вовремя. В своих PR-акциях в отношении новой обуви японская компания подчеркивала прекрасный сервис китайской обувной фабрики. На сей раз китайская обувь имела успех. На следующий год японцы заказали 300 тыс. пар, а в 1988 г. - даже 1,5 млн пар обуви. Согласно китайскому комментарию, это было удачное использование стратагемы № 11: «Фабрика отправила 100 тыс. пар, чтобы в конце концов продать миллион пар» (Yu 1994, S. 84).

Щедрый покупатель бобов сои

Как-то во время торговли бобами сои продавец А начал с цены 150 дол. за 1 тонну, а покупатель Б - с предложения 136 дол. за тонну. В конце концов А согласился на 145 дол. Тем временем Б не хотел ни в коем случае платить больше 140 дол. Так они разошлись ни с чем. Через три дня А вдруг столкнулся с проблемами платежей. Он очень хотел быстро договориться о продаже с Б. Тогда А позвонил Б и предложил ему сою по 140 дол. за тонну. Во время новых переговоров А совершенно открыто сказал о своих финансовых проблемах. После тщательного обдумывания Б несколько позже сообщил, что хочет купить бобы сои по цене 145 дол. за тонну. Радость и удивление А не знали границ. Позже кто-то из ответственных работников спросил Б, почему тот заплатил большую сумму. В ответ было сказано, что речь шла лишь о 3000 тонн, то есть об убытке в 15 тыс. дол., - мелочь для Б. Однако эта жертва могла бы иметь неоценимое значение для будущих отношений с поставщиком сои. Действительно, с этих пор обе фирмы тесно сотрудничали, и Б стал пользоваться «особым обхождением и привилегиями. Потеря за один день 15 тыс. дол. не шла ни в какое сравнение с долгосрочной прибылью, получаемой в результате этого» (Yu 1994, S. 90 f.).

Правила ведения переговоров в тени сливы

Если уже делают уступки, то есть жертвуют сливой, то в начале переговоров - ни в коем случае в отношении важных пунктов.

Отдельная уступка, то есть одна слива, не должна быть слишком большой. Рекомендуется делать уступки понемногу. Сливой не следует жертвовать легко, быстро и беззвучно, а нужно бороться за каждую отдаваемую сливу и требовать за нее возмещения. Тут и там можно жертвовать также ложными сливами, то есть делать якобы уступки, которые вам ничего не стоят. Не теряйте из виду уступку, которая последней кладется на стол, так как она будет важнейшей!

Стратагема № 21

Цикада сбрасывает свою золотую кожицу

Цикада освобождается от своей ставшей узкой оболочки чудовища, которая блестит на солнце, как золото, и исчезает незаметно вдали, поскольку внимание преследователя концентрируется на оставленной золотой кожице. Как правило, стратагему используют, чтобы уйти от опасности (Zhou 1992, S. 61). Стратагема описывает сначала особый вид «ухода» в смысле стратагемы № 36 (Lin, S. 30). В таком понимании эта стратагема относится к стратагемам бегства. Но метаморфоза может служить также другим целям (Yu 2003, S. 122), например подготовке к осуществлению стратагемы № 1 «Обманув небо, пересечь море» (например, шпион маскируется под коммерсанта или полицейский - под покупателя наркотиков). В бизнесе стратагема может к тому же использоваться наступательно, скажем, для улучшения позиции на рынке (Lin, S. 30).

Формула стратагемы может иметь две интерпретации.

1. С помощью мнимого образа, как простое предложение («Я отлучусь в туалет»), или придуманного художественно оформленного образца товара отвлекают внимание оппонента от спасающегося бегством. Бегство нужно понимать не только в физическом, но и в абстрактном смысле. Так объясняют китайцы определенные методы освобождения от ответственности в качестве применения этой стратагемы. Стратагема бегства.

2. Цикада сбрасывает свою кожицу, чтобы перейти в другую форму существования и завоевать новое пространство для своих действий.

Стратагема смены образа/стратагема метаморфозы.

Радиус действия стратагемы

Стратагема ухода

В 1930-х гг. шанхайский спекулянт Чжао предлагает банкиру Ду основать консорциум для торговли чрезвычайно ненадежными государственными займами. В течение двух дней Чжао потребовалось 4 млн дол. наличными. Банкир Ду раздумывает: «Парень боится. В своих спекуляциях он просчитался. Теперь он дрожит перед приближающимся сроком расчета с биржей». Через предложенный им консорциум Чжао пытается отвлечь кредиторов, которым он не может вернуть деньги, и договориться с ними о задержке уплаты долга. Так они подумают, что тот, кто смог создать такой огромный консорциум, в любое время является платежеспособным. Поэтому они не будут с нетерпением и с точностью до дня взыскивать долги, а будут обнадежены. Так Чжао сможет на первых порах уйти от непосредственно стоящих перед ним обязательств по платежам. Может быть, Чжао хочет применить стратагему «Цикада сбрасывает свою золотую кожицу»? Банкир однозначно приписывает в своих предположениях поведение Чжао стратагеме № 21. Подтверждение этому свидетельству высокой степени чувствительности к хитрости среди китайских коммерсантов можно прочитать в одном романе, автором которого является Мао Дунь (1896-1981) 48.

Стратагема № 21 может быть осуществлена также через ловкие отговорки. «Мы в конце концов всего лишь люди, а не машины! Поэтому могут случаться ошибки». Тем самым тот, у кого что-то не получилось, может ловко избежать критики. Далее, стратагемой № 21 пользуются в качестве приема оправдания, когда критика направлена на вас. При этом открыто заявляют о чем-то второстепенном с целью переключить на это внимание. В результате выигрывают время, чтобы устранить доказательства, касающиеся отягчающих обстоятельств (Yu 1993, S. 204).

В крупных организациях можно так тонко распределять и делегировать ответственность на разные уровни, что каждый в длинной очереди расплывчатой ответственности должен пройти через ячейки юридического сита (NZZ, 2004, 26.03, S. 19).

Стратагема метаморфозы

Китайский артист кабаре Ван Цзи исполнил в транслировавшейся на всю страну новогодней программе Центрального телевидения Китая скетч, предметом которого была недобросовестная реклама. В качестве примера он выбрал PR-акции для воображаемой марки сигарет «Universum». Переданный в лучшее эфирное время всего года скетч имел громадный успех. Ван Чжэнчжэнь, директор одной табачной фабрики в провинции Хэйлунцзян, не смеялся, а призадумался. Хотя артист кабаре критиковал сигареты «Universum», но теперь об этих вымышленных сигаретах говорили все. На этом Ван хотел сделать капитал! Он сразу организовал на своей фабрике рабочую группу, которая занялась производством сигарет марки «Universum». В тот же год она появилась на рынке и пользовалась большим спросом. Чтобы повысить его, Ван включил в рекламу самого артиста кабаре и все время улучшал качество продукции. Она завоевала на жестком китайском рынке сигарет прочное место. Вышеназванная фабрика раньше уже выпускала одну марку сигарет, но это была просто «золушка». Переведя незаметно, без всякой рекламы первоначальную собственную продукцию под уже известное название марки «Universum», директор фабрики умело воспользовался стратагемой № 21 (Chen 2, S. 220).

Некоторые виды продукции из Китайской Народной Республики оставались незамеченными иностранными коммерсантами к началу «периода открытия», то есть в 1980-е гг., несмотря на их хорошее качество. В конце концов китайские производители поняли, в чем дело: дело было в старомодной или непривлекательной упаковке. Безликая упаковка не мешала товарам на внутреннем китайском рынке в условиях государственного планового хозяйства. На мировом рынке, однако, нельзя было добиться успеха со старой упаковкой. Как только китайские производители это поняли, они стали использовать для своих товаров новую, привлекательную упаковку и добились вожделенных успехов в продажах на мировом рынке (Yu 1994, S. 171 ff.).

Пионер экономики США Уильям Боинг (1881-1956) взлетел на вершину успеха со своей фирмой Boeing Airplane Company после вступления США в Первую мировую войну в 1917 г., ведь военно-морской флот заказал ему 50 гидросамолетов. Однако с окончанием войны прекратились и заказы со стороны правительства. Будущее представлялось мрачным. Оставляя за собой сегмент военных самолетов, он, чтобы не уступать конкурентам все шансы на рынке, основной упор с успехом перенес на строительство коммерчески используемых гражданских самолетов и к тому же подключился к доставке авиапочты (CM, S. 1225 ff.). 1акой своевременный перенос центра тяжести с продолжающего свое существование нерентабельного сектора на новый сектор бизнеса, приносящий прибыль, а также тщательная разработка вариантов поведения на случай наступления различных будущих сценариев также считаются применением стратагемы № 21 (Chen 1, S. 221 f.; Wee, S. 169 f.).

Предотвращение стратагемы

Не нужно давать увлечь себя какими-либо образами, на которые оппонент упорно обращает внимание.

Риск при использовании стратагемы

Если «кожица» слишком невзрачна и не привлекает к себе внимание золотым блеском, применяющий стратагему не останется незамеченным.

Примеры

Спасительное банкротство

В Китайской Народной Республике даже крупнейшая ежедневная газета высказала сожаление, что власти прибегли к стратагеме «Цикада сбрасывает свою золотую кожицу», чтобы освободить государственные предприятия от их долговых обязательств. Они заставляли такие предприятия неожиданно заявлять о своем банкротстве и регистрировали их затем под другим названием. Так было осложнено взыскание долгов исчезнувшего предприятия (RR, 1997, 20.08, S. 9). Что в Китае должно быть достигнуто с помощью стратагемы № 21, на Западе может быть осуществлено «обычным» законным путем, если речь не идет о затягивании процедуры банкротства или обманном банкротстве. Использование стратагемы № 21 здесь в известной степени легализуется и регламентируется. Так, в США WorldCom, потерпевшая крах в шумном бухгалтерском скандале, вышла 20 апреля 2004 г. из процедуры банкротства под новым названием MCI. В ходе почти двухлетней санации согласно главе 11 Закона о банкротстве были исправлены бухгалтерские книги за 2000-2002 гг. на 73,7 млрд дол. Долги на сумму около 35 млрд дол. были списаны. Большинство кредиторов получили в результате 36% своих требований в форме новых акций и облигаций. Акционеры, которые на пике биржевой эйфории объявили своей собственностью 180 млрд дол., практически остались ни с чем. У фирмы MCI были с самого начала долги всего в 5,5 млрд дол. (NZZ, 2004, 21.04, S. 21).

Невиновность в срыве переговоров

Если китайцы решили не продолжать переговоры со своим партнером, то может случиться, что они предъявляют невыполнимые требования, и это не оставляет партнеру ничего другого, как прервать переговоры. Китайская сторона может таким образом снять с себя всю ответственность за неудачу проекта (Fang, S.270).

Стратагема № 36

[Своевременное] бегство лучше всего [при намечающемся абсолютно безвыходном положении]

Жизнь всегда состоит не только из побед, но и из ряда многих маленьких побед и поражений. Редко война или сделка решается за одну «кампанию».

Следует стремиться не только исключительно к тактическим победам в отдельных перестрелках, а к конечной стратегической победе, которой могут предшествовать многие тактические поражения. Кто в ходе стратегического спора никогда не «убегает», не является настоящим героем; кто временами «убегает» с умыслом, никоим образом не является трусом (Chen 2, S. 362). «Хороший боец не стесняется убежать», - говорил Цао, сын Цао, актера в эпоху Трех империй (220-280 гг.). Только тот, кто может потерять, сможет также победить (Yu 2003, S. 183). Во всяком случае «выжидание» и «бегство» нужно тщательно уравновешивать, и время возможного «бегства» должно быть очень хорошо выбрано (Chen 1, S. 365).

Упрямство может завести в тупик. Если на горизонте недвусмысленно вырисовывается безнадежная ситуация, то нужно вовремя найти спасение в бегстве, вместо того чтобы бесполезно истощать свои силы. В самом худшем случае «бегство» выливается в побег (Yu 2003, S. 178). Более искусно, конечно, стратагема используется в форме своевременной планомерной смены тактической или стратегической цели (Zhou 1992, S. 114; Yu 2003, S. 178). Благодаря своевременному отступлению перед непобедимым в то время конкурентом можно, во-первых, сохранить свои силы и, во-вторых, иметь в будущем максимальное число торговых соглашений, а также возможность возвращения. Чтобы суметь использовать эту стратагему в случае необходимости, нужно позаботиться о пути к отступлению, по которому в любое время можно осуществить отход. Место, куда будет осуществляться отход, нужно заранее хорошо подготовить.

Стратагема отхода; стратагема смены курса; стратагема спасения бегством

Стратагему используют также, не имея непосредственного противника, перед лицом задачи, превосходящей собственные силы. В момент наивысшего успеха перед неизбежным падением она может использоваться для дополнительного выигрыша поля действий. Кроме того, она может применяться, когда нечего больше выигрывать, но можно много чего проиграть; когда ничего нельзя сделать, чтобы не подвергнуться опасности, но позаботиться заранее о том, чтобы в случае необходимости можно было вывернуться из затруднительного положения и не понести ответственности.

Стратагема выигрыша дистанции

Нужно быть также всегда готовым к упадку бизнеса. При выборе моделей бизнеса нужно заранее брать установку на то, что они могут устареть и «убежать» от вас в направлении прибыльных сфер бизнеса. В щекотливых делах следовало бы постоянно иметь открытые пути для отхода и резервный ключ. Высказывания о будущем или о каких-либо других неясных условиях следует формулировать так, чтобы вас нельзя было поймать на слове. При этом наряду со стратагемой № 20 «Мутить воду, чтобы поймать рыбу [лишенную четкого видения]» (использование неопределенных выражений) может помочь также стратагема взаимосвязи: двойственное поведение «как... так и», а пророческие заявления могут помочь расширить в будущем сферу действия и избежать тупиков. Если вы выразились ясно, но затем опровергаете собственное заявление или должны утверждать, что вас неверно поняли, то это неумная шутка, которой следует избегать.

Радиус действия стратагемы

В бизнесе содержание стратагемы № 36 предполагает своевременный уход фирм из обременительных сфер на новое поле деятельности или переход владельцев фирм, которые считают, что скоро наступит спад в сфере их бизнеса, в частную жизнь (Chen 2, S. 365). К этой стратагеме относятся также своевременная постановка задачи о снятии непригодной более тактики или какой-либо устаревшей продукции. Далее стратагема № 36 рекомендует избегать конфронтации с конкурентом там, где трудно выступать против его присутствия, а вместо этого в тех сегментах рынка, в которых конкурент имеет слабые места, соорудить собственную точку на рынке с оригинальной продукцией (Zhou 1992, S. 114). В США после Второй мировой войны таким пивоварням, как Heinecken, удалось в стороне от основного направления рынка пива, которым владели лидеры рынка, переключиться на нераскрытые сектора рынка и занять ведущие позиции, например, в области импорта пива (Yao, S. 293 ff.). Если вхождение в рынок оказывается трудным, то лучше до поры до времени из него выйти. Это уже продемонстрировала фирма Kentucky Fried Chicken (KFC). В конце 1960-х гг. фирма KFC через Гонконг попыталась проникнуть на азиатский рынок, но Гонконг не был тогда еще готов к принятию сети быстрого питания из США. Вместо того чтобы вгрызаться в Гонконг, фирма KFC ушла из этого города, намереваясь через некоторое время повторить свою попытку в Азии, на сей раз в Сингапуре. Здесь фирме KFC повезло больше. На основе опыта в Гонконге и Сингапуре фирма Kentucky Fried Chicken больше не преподносила свою продукцию как быстрое питание, а продавала ее как символ нового стиля жизни. Успех в Сингапуре сделал возможным новое вхождение сети закусочных на рынок в Гонконге, и сегодня KFC занимает прочное место в Китайской Народной Республике (Wee, S. 287).

Попытки дать взятку можно избежать, не просто бестактно предлагая деньги, а находя альтернативы, которые имеют смысл в рамках общественных связей, как, например, образцы собственной продукции вместо каких-то подарков, стипендии в иностранных вузах, участие в работе курсов повышения квалификации в западной материнской фирме и т. д. Когда предоставляются такие льготы, то это делается всегда только в формах, в которых с правовой и этической точек зрения все надежно и в случае срыва всегда имеется путь к отступлению.

Для недееспособных фирм использование стратагемы № 36 может означать прекращение работы или слияние с другой фирмой (Yu 1994, S. 314 f.).

Стратагеме № 36 соответствует включение оговорок в напечатанной мелким шрифтом части, например, договора о страховании, которые освобождают страховую компанию от различных обязательств по выплатам.

В «бегстве» от сложных вопросов большим специалистом является французский президент Жак Ширак. Когда на приеме для представителей прессы одна журналистка спросила его о тщеславном политике Саркози *, он посмотрел на вырез ее платья и ответил: «У вас очень красивое колье». Когда дама продолжала настаивать: «Да, но Саркози?» - Ширак оставался непреклонным: «Это колье с Антильских островов?» Третью попытку журналистки он также отбил: «Ах, как прекрасны Антильские острова» (Der Spiegel, 2004, № 5, S. 157). Успешному выполнению стратагемы № 36 Шираку помогла стратагема № 27.

Предотвращение стратагемы

В качестве законодателя государству следовало бы позаботиться о правопорядке, который не заставлял бы экономику «убегать» в смысле налогов и в других смыслах. Если во время переговоров противоположная сторона применяет эту стратагему, то этого не нужно бояться, а следует направить свои дальнейшие действия не на «бегство», а на стоящее за ним предполагаемое намерение противоположной стороны. Можно с самого начала сказать противоположной стороне, что она должна обо всем честно проинформировать, чтобы не допустить использования стратагемы № 36. В договорах нужно свести на нет все пути отхода, которыми мог бы воспользоваться оппонент из-за нечетких формулировок (стратагема № 20).

Риск при использовании стратагемы

«Бегство» может быть преждевременным и привести к тому, что можно упустить благоприятные возможности.

Пример

«Извините, у меня есть еще другие дела»

В июле 1984 г. одна китайская делегация вела переговоры с представителем тунисской фирмы о строительстве завода удобрений в очень удачном месте у гавани Цинхуангдао. После долгих вялотекущих переговоров в октябре 1984 г. подключилась третья сторона - председатель правления одной кувейтской фирмы. Это был опытный и энергичный человек. Выслушав во время первого заседания на переговорах информацию о достигнутых результатах китайско-тунисских переговоров, он решительно заявил: «Все, что обсуждалось до сих пор, никуда не годится, переговоры должны начаться сначала». Как китайская, так и тунисская стороны были ошеломлены. Только на изучение вопроса было потрачено 200 тыс. дол., и в течение трех месяцев работали более десяти экспертов. Новое развертывание переговоров не имело никакого смысла. Но никто не отваживался сказать об этом прямо в лицо кувейтцу. Его авторитет был очень высок, ведь в кувейтской иерархии выше него был только министр нефтяной промышленности. К тому же он был председателем международной организации по производству удобрений и имел фирму, которую представлял, также он владел большим количеством акций тунисских компаний. Атмосфера в зале переговоров была невыносимой. Наконец, представитель местных китайских властей встал и сказал: «Для строительства этого завода мы предоставили великолепный участок, расположенный недалеко от гавани. Многие совместные предприятия стремились получить право пользования этим участком земли. Мы им всем отказали. Если теперь по предложению кувейтского председателя правления проект будет бесконечно затягиваться, нам не останется ничего иного, как отдать участок земли другим. Извините, у меня есть еще другие дела. Настоящим я заявляю о своем уходе с переговоров». После этого китаец взял свою папку и ушел. Китайский служащий помчался за ним и хотел склонить его вернуться в зал переговоров. Но он улыбнулся лукаво и сказал: «Я не ухожу, я просто спрячусь в другом кабинете. Я уверен, что следующий раунд переговоров пройдет гладко». Уже через полчаса мелкий китайский чиновник примчался и сказал ждущему в соседнем кабинете представителю местного правительства, что все изменилось к лучшему. Спорный участок земли понравился кувейтскому председателю правления. Он хочет обязательно закрепить его за проектом.

Как и предполагал представитель местного правительства, переговоры пошли теперь как по маслу и завершились вскоре заключением договора. Вывод одного китайского автора: стратагема № 36 может разблокировать критический период переговоров и привести к смягчению позиции противоположной стороны. Во всяком случае, стратагема должна использоваться в нужный момент и в случае необходимости должна быть усилена действенной, понуждающей противоположную сторону к большей активности приманкой. Ото, скорее, упрямые, не стремящиеся к сотрудничеству партнеры по переговорам, в отношении которых рекомендуется применять стратагему № 36. К доброжелательному партнеру по переговорам не следует применять стратагему № 36. При использовании стратагемы № 36 на переговорах нужно мыслить далее использования стратагемы и подумать о том, какие меры предпринять потом. Тем самым вы сохраните власть в своих руках. Конечно, использование стратагемы № 36 может не удаться и действительно привести к срыву переговоров. Возьмете ли вы на себя такой риск, нужно тщательно продумать заранее (Yu 1994, S. 317 ff.).

Сегодня я хочу представить вам статью замечательного психолога - Людмилы Пономаревой о копинг-стратегиях и их роли в борьбе со стрессом. Выбор адекватной копинг-стратегии важен для того, чтобы успешно справляться со стрессами, а знать виды стратегий полезно для того, чтобы видеть весь спектр доступных нам инструментов.

По набережной гуляла молодая девушка со своим другом, который был старым моряком.
В жизни девушки не всё было гладко, её мучили какие-то свои жизненные проблемы, и она шла, погружённая в эти заботы.
Естественно, друг заметил переживания девушки.Он спросил её:
- Как ты думаешь, если бы я упал сейчас в воду, то обязательно утонул бы?
Девушка перекинулась, через перила и посмотрела вниз на бушующие холодные волны.
- Конечно, ты бы утонул! - сказала она.
Но моряк возразил:
- Сомневаюсь! Я ещё ни разу в жизни не видел, чтобы кто-нибудь утонул только потому, что оказался в воде.
- Посмотри, какие сильные волны! - сказала девушка. - Даже если ты останешься жив, то точно попадёшь в больницу с переохлаждением.
- Только в том случае, если пробуду в воде слишком долго, - не унимался её друг. - Я же моряк! Я много раз падал в воду, поэтому я точно знаю, о чем говорю. Когда я первый раз упал, то ужасно испугался. Но потом я понял, что мне ничего не грозит, если я быстро выберусь обратно.
Точно так же обстоят дела и с твоими проблемами! - ласково обратился друг к девушке. - Вместо того, чтобы вздыхать и мучиться, ты лучше подумай, как тебе поскорее из всего этого выбраться!
Чаще всего проблема заключается не в самой проблеме, а в том, как мы её воспринимаем.“

Это довольно известная притча. Явный посыл всем понятен:то, что для одного человека воспринимается как «раз плюнуть», для другого может стать катастрофой. Если пойти дальше и повернуться к понятию стресса, то мы увидим очень важную вещь. Чтобы научиться пользоваться ресурсами стрессоустойчивости, нужно уйти от тех стереотипных мыслей и действий, которые мы часто используем в силу привычки, но которые очевидно или неочевидно неэффективны.

Что такое «копинг»?

Копингом в психологии называют как раз те самые мысли и действия, которые вызывает у нас стрессовая ситуация. Под действием своих привычных копинг-стратегий мы ищем или неищем ресурсы для борьбы со стрессом, используем или не используем их. Таким образом, человекможет знать очень много о том, как сохранить свое здоровье и не стать «жертвой» патовой ситуации, но не может пользоваться своими знаниями.

Как формируются копинг–стратегии?

Человек ежесекундно учится взаимодействовать с миром. Его учат определенным правилам поведения в тех или иных ситуациях, они могут быть заложены и в культуре и быть сформированы личным опытом. Выбор стратегий взаимодействия со стрессовой ситуаций зависит от тех ресурсов, которыми владеет человек: знания, здоровье, социальная поддержка и т.п.

Какие бывают копинг – стратегии?

Когда возникает стрессовая ситуация, мы начинаем думать – чувствовать – действовать. Поэтому существуют аналогичные копинг – стратегии – когнитивные, эмоциональные стратегий, поведенческие. В научной литературе классификаций копингов много, но все они, так или иначе, касаются этих трех сфер.

Например, человек, попадая в трудную ситуацию, может занять активную, ориентированную на проблему, позицию: изучать ситуацию, искать социальную поддержку.

Также человек может выбрать такой тип совладания со стрессом, при котором он не будет взаимодействовать с ситуацией, а будет только снижать физиологический ответ на стресс. Человек начнет принимать алкоголь, наркотики, переедать, много спать или отказываться от сна, нагружать себя тяжелой работой и т.п.

Исходя из когнитивного компонента, человек может выбрать когнитивные стратегии, направленные на ситуацию: продумывание ситуации (анализ альтернатив, создание плана действия); выработка нового взгляда на ситуацию; принятие ситуации; отвлечение от ситуации.

Или выбрать фантазии о том, как он справится со стрессом.

Или пытаться сознательно изменить свое отношения к ситуации. Такая позиция хорошо иллюстрируется фразой: «Если ты не можешь изменить ситуацию, то измени отношение к ней».

В плане эмоций человек может выбирать или выразить эмоции или их подавить их. «Настоящие мужчины не плачут» – классическая копинг – стратегия, сформированнаякультурой.

Согласно Р. Лазарусу, существует 8 типов совладания со стрессом:

«Конфронтация. Разрешение проблемы за счет не всегда целенаправленной поведенческой активности, осуществления конкретных действий. Часто стратегия конфронтации рассматривается как неадаптивная, однако при умеренном использовании она обеспечивает способность личности к сопротивлению трудностям, энергичность и предприимчивость при разрешении проблемных ситуаций, умение отстаивать собственные интересы;

Дистанцирование. Преодоление негативных переживаний в связи с проблемой за счет субъективного снижения ее значимости и степени эмоциональной вовлеченности в нее. Характерно использование интеллектуальных приемов рационализации, переключения внимания, отстранения, юмора, обесценивания и т.п.;

Самоконтроль. Преодоление негативных переживаний в связи с проблемой за счет целенаправленного подавления и сдерживания эмоций, минимизации их влияния на восприятие ситуации и выбор стратегии поведения, высокий контроль поведения, стремление к самообладанию;

Поиск социальной поддержки. Разрешение проблемы за счет привлечения внешних (социальных) ресурсов, поиска информационной, эмоциональной и действенной поддержки. Характерны ориентированность на взаимодействие с др. людьми, ожидание поддержки, внимания, совета, сочувствия, конкретной действенной помощи;

Принятие ответственности. Признание субъектом своей роли в возникновении проблемы и ответственности за ее решение, в ряде случаев с отчетливым компонентом самокритики и самообвинения. Выраженность данной стратегии в поведении может приводить к неоправданной самокритике и самобичеванию, переживанию чувства вины и хронической неудовлетворенности собой;

Бегство-избегание. Преодоление личностью негативных переживаний в связи с трудностями за счет реагирования по типу уклонения: отрицания проблемы, фантазирования, неоправданных ожиданий, отвлечения и т.п. При отчетливом предпочтении стратегии избегания могут наблюдаться инфантильные формы поведения в стрессовых ситуациях;

Планирование решения проблемы. Преодоление проблемы за счет целенаправленного анализа ситуации и возможных вариантов поведения, выработки стратегии разрешения проблемы, планирования собственных действий с учетом объективных условий, прошлого опыта и имеющихся ресурсов;

Положительная переоценка. Преодоление негативных переживаний в связи с проблемой за счет ее положительного переосмысления, рассмотрения ее как стимула для личностного роста. Характерна ориентированность на надличностное, философское осмысление проблемной ситуации, включение ее в более широкий контекст работы личности над саморазвитием».

Хочу еще раз подчеркнуть, что мы часто выбираем те или иные стратегии восприятия и реагирования на ситуацию стереотипно и автоматически, не задумываясь, потому что так привыкли или так было усвоено. При этом мы не учитываем то, что наше поведение может быть неэффективно.

Получается, есть эффективные и неэффективные копинг – стратегии? Почему мы тогда продолжаем ими пользоваться?

Да, копинг – стратегии бывают со знаком плюс и минус. Продуктивные копинг – стратегии – это те, которые направлены на решения проблемы, не снижают уровень здоровья, не приводят к социальной дезадаптации. Непродуктивные являются антагонистами продуктивных стратегий, т.е. ведут к ухудшению здоровья, снижению активности и социальной адаптации на фоне стресса. Мы продолжаем или пользоваться в силу разных причин:

1. Раньше это поведение приносило положительные изменения. Несколько раз человеку удалось справиться со стрессом. Однако условия изменились, и теперь данный тип поведения является непродуктивным. Но человек в силу прошлого опыта продолжает им пользоваться.

2. Родительский опыт. Грубо говоря, так научили. Часто родители говорят своим детям «ударь в ответ» – копинг взаимодействия с ситуацией, или «не трогай его, не пачкай руки» - копинг избегания. При этом у ребенка могут быть совершенно иные чувства по отношению к ситуации, однако он научается регулировать себя в соотвествиис выученными правилами поведения

3. Социальный опыт. Общество, в котором мы живем, диктует нам то, как мы должны вести себя. Не всегда существующие клише эффективны при стрессоустойчивости. Например, мужчина всегда должен агрессивно реагировать на стрессовую ситуацию.

4. Личный опыт. Это те модели поведения и реакции, которые были сформированы человеком в процессе жизни.

5. Наличие ресурсов, личностная и социальная характеристики. Сюда включаются самооценка, самопринятие, локус контроля и уровень тревожности, ресурсы самоэффективности, пол и возраст, принадлежность к определенной социальной группе.

Как я могу понять, что не эффективно справляюсь со стрессом и что мне с этим делать?

Часто человек чувствует сам, что, попадая в трудные ситуации, не может из них выбраться. Жизнь меняется в худшую сторону. На приеме у психолога они жалуются на депрессивные мысли, ухудшения здоровья, как будто «бегают по замкнутому кругу». Если Вы ощущаете, нечто подобное, то:

а) необходимо выяснить, какимикопинг-стратегиями Вы пользуетесь чаще всего и насколько они эффективны;

б) повышать ресурсы борьбы со стрессом;

в) форсировать целенаправленные поведенческие изменения: применение новых стратегий поведения, использование ресурсов, тренинги и психотерапия.

Тест Лазаруса*

· Те или иные копинг стратегии могут быть эффективными или неэффективными в зависимости от ситуации. Вы сами можете оценить, насколькоданный типа поведения подуктивен для Вас, сами.

Нартова-Бочавер С. К. «CopingBehavior» в системе понятий психологии личности. Психологическийжурнал, т. 18, № 5, 1997.

Lazarus, R.S., &Folkman, S. (1984). Stress, appraisal and coping. New York, Springer.
http://psylist.net/praktikum/00298.htm